English
Hero
Rad: an AI receptionist that answers your customers' messages, with safety rules it cannot break.
Rad replies to customer messages for your business, collects booking or order details, and hands the conversation to your team whenever a person is needed.
What Rad is
Rad is an automated assistant that answers customer messages on behalf of your business. It answers from the information you approve (services, hours, branches, areas, FAQs, booking rules). Its safety messages, such as the handoff and emergency replies, are fixed text written and approved in advance. The AI never writes them.
Who it is for
- Clinics
- Hotels and resorts
- Restaurants and cafés
- Shops and online stores
Channels
| Channel | Status |
|---|---|
| Built-in test chat (simulator) | Available now |
| WhatsApp (official WhatsApp Business Platform only) | Coming soon. In development behind a feature flag, pending Meta approval |
| Facebook Messenger | Coming soon. In development, pending Meta approval |
| Instagram Direct Messages | Coming soon. In development, pending Meta approval |
| Instagram / Facebook comments | Coming soon. Planned, pending Meta approval |
Rad uses only Meta's official platforms. It never uses unofficial WhatsApp tools. Each channel is off by default, and your business turns it on.
How it works: 4 steps
- Set up your info. Add your services, hours, branches, areas and FAQs. Rad answers only from this approved information.
- Turn on a channel. You choose which channel Rad answers on. Each channel is off until you switch it on.
- Rad replies. A customer writes first. Rad introduces itself as an automated assistant, answers questions, and collects the details your team needs, such as name, phone, service and preferred time.
- Your team takes over when needed. Rad hands the conversation to a person under fixed rules, and your staff can reply directly from the dashboard.
Human handoff and staff control
Rad passes the conversation to your team, using a fixed message, when:
- the message looks medical, or is an emergency. For an emergency, Rad tells the customer to call an ambulance on 123 or go to the nearest emergency room;
- the customer asks for a person (for example "human" or "موظف"), or asks to be called;
- the customer is a hot lead, for example ready to book or repeatedly asking about price;
- Rad is unsure, is asked something outside its information more than once, cannot produce a safe reply, or the customer seems upset.
After a handoff, Rad stops replying in that conversation until your staff resolve it. Staff can see every conversation, reply themselves, mark messages as read, and open a handoff manually.
Coming soon: a button to switch the AI off or pause it for a single conversation. The setting already exists in the system, but there is no staff control for it yet.
AI disclosure
In the first reply of every conversation, Rad says it is an automated assistant and that the customer can ask for a person at any time:
"Hello 👋 I am the automated assistant for {business name}. If you'd like to talk to a person at any time, just say "human"."
Rad does not give medical advice.
Your data, in short
- Minimal data. Rad stores only name, phone, the chosen service, preferred time, and area from your list. For some businesses it also stores dates, party size, budget band or a delivery address for an order. There are no fields for symptoms or medical history.
- Messages are deleted after 30 days.
- Medical-flagged message text is erased within 24 hours. The text is cleared and only a record that the message existed is kept.
- Order requests and delivery addresses are deleted after 30 days.
- No selling, no advertising use. Customer data is used only to reply and to serve your business.
- Disconnect any time. Turning a channel off stops Rad from replying on it. See data deletion. Coming soon: an automatic Meta data-deletion request flow.
See the Privacy Policy and Terms.
Company
Creative Monkey Studio, Cairo, Egypt. Contact: through the Rad dashboard or your account manager
العربية
العنوان الرئيسي
راد: موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي بيرد على رسايل عملائك، بقواعد أمان ثابتة مايقدرش يكسرها.
راد بيرد على رسايل العملاء بالنيابة عن نشاطك، وبياخد بيانات الحجز أو الطلب، وبيحوّل المحادثة لفريقك لما يكون محتاج شخص.
راد إيه؟
راد مساعد آلي بيرد على رسايل العملاء باسم نشاطك. بيرد من المعلومات اللي إنت بتوافق عليها: الخدمات، المواعيد، الفروع، المناطق، الأسئلة الشائعة وقواعد الحجز. رسايل الأمان، زي رسالة التحويل ورسالة الطوارئ، نصوص ثابتة اتكتبت واتوافق عليها مسبقاً، والذكاء الاصطناعي مش هو اللي بيكتبها.
لمين؟
- العيادات
- الفنادق والقرى السياحية
- المطاعم والكافيهات
- المحلات والمتاجر الأونلاين
القنوات
| القناة | الحالة |
|---|---|
| شات تجريبي داخلي (المحاكي) | متاح دلوقتي |
| واتساب (منصة واتساب للأعمال الرسمية بس) | قريباً. تحت التطوير ومقفول بإعداد، ومستني موافقة ميتا |
| ماسنجر | قريباً. تحت التطوير، ومستني موافقة ميتا |
| رسايل إنستجرام | قريباً. تحت التطوير، ومستني موافقة ميتا |
| كومنتات إنستجرام وفيسبوك | قريباً. مخطط لها، ومستنية موافقة ميتا |
راد بيستخدم منصات ميتا الرسمية بس، ومش بيستخدم أي أدوات واتساب غير رسمية. كل قناة مقفولة من الأول، ونشاطك هو اللي بيفتحها.
بيشتغل إزاي؟ 4 خطوات
- جهّز بياناتك. ضيف خدماتك ومواعيدك وفروعك ومناطقك والأسئلة الشائعة. راد بيرد من المعلومات دي بس.
- افتح قناة. إنت اللي بتختار راد يرد على أنهي قناة، وكل قناة بتفضل مقفولة لحد ما تفتحها.
- راد بيرد. العميل بيبعت الأول. راد بيعرّف نفسه إنه مساعد آلي، وبيجاوب، وبياخد البيانات اللي فريقك محتاجها: الاسم والتليفون والخدمة والميعاد المناسب.
- فريقك بيستلم لما يلزم. راد بيحوّل المحادثة لشخص حسب قواعد ثابتة، والموظفين يقدروا يردوا بنفسهم من لوحة التحكم.
التحويل لموظف وتحكّم الفريق
راد بيحوّل المحادثة لفريقك برسالة ثابتة في الحالات دي:
- لو الرسالة فيها سؤال طبي أو حالة طارئة. في الطوارئ بيقول للعميل يكلّم الإسعاف على 123 أو يروح أقرب طوارئ؛
- لو العميل طلب يكلّم حد (مثلاً "موظف") أو طلب حد يتصل بيه؛
- لو العميل مهتم جداً، زي إنه جاهز يحجز أو بيسأل عن السعر أكتر من مرة؛
- لو راد مش متأكد، أو اتسأل أكتر من مرة عن حاجة برّه معلوماته، أو مقدرش يطلع رد آمن، أو العميل باين عليه متضايق.
بعد التحويل، راد بيبطّل يرد في المحادثة دي لحد ما الفريق يقفل التحويل. الموظفين يقدروا يشوفوا كل المحادثات، ويردوا بنفسهم، ويعلّموا الرسايل كمقروءة، ويفتحوا تحويل يدوي.
قريباً: زرار يوقف الذكاء الاصطناعي أو يعمله إيقاف مؤقت لمحادثة واحدة. الإعداد موجود في النظام، بس لسه مفيش زرار للموظفين.
الإفصاح عن الذكاء الاصطناعي
في أول رد في كل محادثة، راد بيقول إنه مساعد آلي، وإن العميل يقدر يطلب يكلّم شخص في أي وقت:
"أهلاً بحضرتك 👋 أنا المساعد الآلي لـ{اسم النشاط}، ولو حابب تكلّم حد من الفريق في أي وقت قولّي "موظف"."
راد مابيقدّمش نصايح طبية.
بياناتك باختصار
- أقل بيانات ممكنة. راد بيحتفظ بالاسم والتليفون والخدمة اللي اتختارت والميعاد المفضّل والمنطقة من قايمتك. لبعض الأنشطة كمان: التواريخ، عدد الأشخاص، فئة الميزانية، أو عنوان التوصيل للطلب. مفيش أماكن لتخزين أعراض أو تاريخ مرضي.
- الرسايل بتتمسح بعد 30 يوم.
- نص الرسالة اللي فيها محتوى طبي بيتمسح خلال 24 ساعة. النص بيتشال، ويفضل بس سجل إن الرسالة اتبعتت.
- طلبات الأوردر وعناوين التوصيل بتتمسح بعد 30 يوم.
- مابنبيعش البيانات ومابنستخدمهاش في الإعلانات. بيانات العملاء بتُستخدم بس عشان الرد وخدمة نشاطك.
- تقدر تفصل في أي وقت. لما تقفل قناة، راد بيبطّل يرد عليها. اقرا مسح البيانات. قريباً: مسار تلقائي لطلبات مسح البيانات من ميتا.
اقرا سياسة الخصوصية والشروط.
الشركة
Creative Monkey Studio، القاهرة، مصر. للتواصل: من خلال لوحة تحكم راد أو مدير حسابك