Rad · راد

Rad Terms of Service / شروط استخدام راد

Last updated: 22 October 2026. Provider: Creative Monkey Studio, Cairo, Egypt ("Creative Monkey", "we"). Contact: through the Rad dashboard or your account manager

English

1. The service

Rad is an AI receptionist that answers customer messages on behalf of your business ("you"). It answers from the information you approve, collects booking or order details for your staff to confirm, and hands conversations to your staff under fixed rules. Rad does not confirm bookings itself: it records a request, and your staff confirm it.
Available today: the built-in test chat (simulator). WhatsApp, Messenger, Instagram DMs and comments are coming soon. They are in development behind feature flags and depend on Meta's approval. We do not promise a date.

2. Acceptable use

You must not use Rad to:

  • send messages to people who did not write to you first, or send spam or bulk marketing;
  • collect medical details, payment card data, or other sensitive data through the chat;
  • impersonate another business or person, or mislead customers into thinking they are talking to a human;
  • break Meta's platform terms, WhatsApp Business policies, or any applicable law;
  • try to bypass Rad's safety rules, tenant isolation or rate limits.

3. AI limitations

  • Rad is an automated assistant. It can make mistakes and is not a substitute for professional advice.
  • Rad does not give medical advice. Medical and emergency messages are always handed to your staff with a fixed message. For emergencies, the customer is told to call an ambulance on 123 or go to the nearest emergency room.
  • Rad discloses that it is an automated assistant in its first reply, and a customer can ask for a person at any time.
  • Prices and totals are calculated by code from your approved information. If Rad cannot confirm a price or total, it says your staff will confirm it.
  • Stock and availability shown by Rad are "as of the last update" from your sources and may be out of date.

4. Your responsibilities

  • Keep your business information (services, prices, hours, branches, FAQs, booking rules, catalog) accurate and up to date.
  • Review and approve the information and wording Rad uses before you turn a channel on.
  • Make sure staff watch for and answer handoffs promptly.
  • As controller of your customers' data, provide your own privacy notice to them and handle their requests (see the Privacy Policy).

We do not sell customer data and do not use it for advertising. Rad's AI provider (sub-processor) is Anthropic.

  • Keep your account and connected-channel credentials secure.

5. Availability

We aim to keep Rad running but do not guarantee uninterrupted service. Channels depend on third-party platforms (Meta, the AI provider), which may change or stop.

6. Fees

Fees are agreed with Creative Monkey before the service starts.

7. Liability

Creative Monkey is not liable for decisions made on the basis of an AI reply, or for losses caused by inaccurate information you provided.

8. Suspension and termination

You can turn channels off and stop using Rad at any time. We may suspend accounts that break these terms.

9. Governing law

These terms are governed by the laws of the Arab Republic of Egypt. The competent courts are the courts of Cairo.

10. Contact

Creative Monkey Studio, Cairo, Egypt. through the Rad dashboard or your account manager

العربية

1. الخدمة

راد موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي بيرد على رسايل العملاء باسم نشاطك. بيرد من المعلومات اللي إنت بتوافق عليها، وبياخد بيانات الحجز أو الأوردر عشان فريقك يأكدها، وبيحوّل المحادثات لفريقك حسب قواعد ثابتة. راد مابيأكدش الحجز بنفسه: بيسجّل طلب، وفريقك هو اللي بيأكده.
المتاح دلوقتي: الشات التجريبي الداخلي. واتساب وماسنجر ورسايل وكومنتات إنستجرام جايين قريباً، تحت التطوير ومستنيين موافقة ميتا، ومفيش ميعاد مضمون.

2. الاستخدام المسموح

ممنوع تستخدم راد في:

  • إنك تبعت لناس مابعتولكش الأول، أو تبعت سبام أو رسايل تسويق جماعية؛
  • جمع بيانات طبية أو بيانات كروت دفع أو أي بيانات حساسة من خلال الشات؛
  • انتحال صفة نشاط أو شخص تاني، أو إيهام العميل إنه بيكلّم إنسان؛
  • مخالفة شروط ميتا أو سياسات واتساب للأعمال أو أي قانون؛
  • محاولة تخطّي قواعد الأمان أو العزل بين الأنشطة.

3. حدود الذكاء الاصطناعي

  • راد مساعد آلي وممكن يغلط، ومش بديل عن الاستشارة المتخصصة.
  • راد مابيقدّمش نصايح طبية. الرسايل الطبية والطارئة بتتحوّل لفريقك دايماً برسالة ثابتة، وفي الطوارئ بيقول للعميل يكلّم الإسعاف على 123.
  • راد بيقول إنه مساعد آلي في أول رد، والعميل يقدر يطلب شخص في أي وقت.
  • الأسعار والإجماليات بيحسبها الكود من معلوماتك المعتمدة، ولو مش متأكد بيقول إن الفريق هيأكد.
  • التوافر والمخزون "حسب آخر تحديث عندنا" وممكن ميكونش محدّث.

4. مسؤولياتك

  • إنك تحافظ على معلومات نشاطك صحيحة ومحدّثة.
  • إنك تراجع وتوافق على المعلومات والصياغة قبل ما تفتح أي قناة.
  • إن فريقك يتابع التحويلات ويرد بسرعة.
  • بصفتك المتحكم في بيانات عملائك: توفّر لهم سياسة خصوصية وتتعامل مع طلباتهم.

مابنبيعش بيانات العملاء ومابنستخدمهاش في الإعلانات. مزوّد الذكاء الاصطناعي (المعالج الفرعي) لراد هو Anthropic.

  • تحافظ على أمان حسابك وبيانات دخول القنوات.

5. التوافر

بنحاول نخلي راد شغال على طول، بس مش بنضمن خدمة من غير انقطاع. القنوات بتعتمد على منصات تانية (ميتا ومزوّد الذكاء الاصطناعي).

6. الرسوم

الرسوم بتتحدد بالاتفاق مع كرييتف مانكي قبل بداية الخدمة.

7. المسؤولية

كرييتف مانكي مش مسؤولة عن قرارات اتاخدت بناءً على رد من الذكاء الاصطناعي، أو عن خساير سببها معلومات غلط إنت قدمتها.

8. الإيقاف والإنهاء

تقدر تقفل القنوات وتوقف استخدام راد في أي وقت. وإحنا ممكن نوقف الحسابات اللي بتخالف الشروط.

9. القانون الحاكم

الشروط دي خاضعة لقوانين جمهورية مصر العربية، والمحاكم المختصة هي محاكم القاهرة.

10. التواصل

Creative Monkey Studio، القاهرة، مصر. من خلال لوحة تحكم راد أو مدير حسابك